有问有答 | 北大肿瘤互联网诊疗全攻略
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患者or家属朋友，你们好！我院已开通互联网诊疗服务，凡是术后及稳定治疗期的患者，均可以通过“北肿云病历”预约挂号，实现在线看视频门诊。目前我院共有26个科室的215位医生在线出诊。
门诊当天，患者无需来医院，在家按时登陆“北肿云病历”，即可在线和专家相遇，通过视频看专家门诊，线上门诊可以开具常规检查、检验及处方等。
针对使用过程中经常遇到的问题，特为您准备了此宝典锦囊。具体内容如下：
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互联网诊疗约号
问
如何预约互联网诊疗号源？
扫码下载注册“北肿云病历”APP,点击“在线复诊”预约挂号。
答
问
互联网诊疗的放号时间？
提前一周放号，每天早上8:00可预约第8天线上医师号源，乳腺中心便捷门诊每天早上8:00可预约第29天号源。
答
问
线上预约互联网诊疗号源显示数据异常是什么原因？
（1）如果您医保身份为“军休干部”、4050、一老一小的患者暂时无法使用互联网诊疗服务，可预约线下号源进行就诊。
（2）若您不属于上述特殊医保类型，在约号时出现数据异常的情况，请先联系所属单位或社保中心询问是否出现断保的情况，若出现断保情况将无法使用互联网诊疗服务，可预约线下号源。若医保缴费正常，约号时仍出现异常情况，可拨打010-88194814进行咨询解决。
答
问
乳腺中心正常复诊患者是否可以预约活检后复诊号源？
不可以，活检后复诊号是专门为21天之内在乳腺中心做过活检穿刺后的患者所开通的号源。若没有该项检查的患者需要预约普通门诊号源。
答
问
号源预约后可以申请退号吗？
就诊前的一个工作日，患者可自行办理退号退费，支付的费用将于3个工作日内原路返还您的账户；已线上报到成功或医生已接诊后，将无法办理线上退号；若就诊当天办理退号，需由接诊医生取消接诊完成退号。
答
线上就诊
问
互联网诊疗线上号源预约成功后，如何就诊？
线上就诊当日不必来医院，需提前30分钟报到候诊，然后在家即可完成就诊。在就诊前，应提前准备好身份证（非北京医保患者）或医保卡（北京医保患者），待医生接诊时进行实名认证核对（如家属代诊时患者必须出镜）使用。
答
问
报到时显示报到异常怎么回事？
医保断保、当日就诊时已预约同科室的线下号源等都有可能引起报到异常情况。
答
问
如果线上就诊不进行线上报到，是否可以就诊？
不可以。当日线上就诊时需提前30分钟进行报到。上午的号源报到截止时间为10:45，下午号源的截止时间为15:45。您若未在规定的诊疗时间内线上报到，将视为爽约。
答
问
医生发起视频接诊未及时接听到怎么办？
（1）医生发起视频时会有相应的提示音，如果您未听到，可检查手机设置是否打开相应的权限，允许手机使用“北肿云病历APP”语音、视频、麦克风等的功能。
（2）若医生发起视频未接诊到，可进入诊室留言，医生看到后会再次发起视频，请注意及时接听。
答
问
医生接诊完成后，我发现漏开单子或者还有问题需要咨询怎么办？
当日就诊时间段内进入网络诊室进行留言。
答
缴费
问
线上就诊后如何进行缴费？
非北京医保患者可线上直接支付；北京医保患者需持医保卡来院在京医通自助机或者窗口缴费；核酸检测和临床试验的患者，须来院窗口缴费。
答
问
线上开的处方和检验检查对缴费时间有要求吗？
线上处方要求3日内缴费（如遇节假日时间可顺延），检验检查单（单据上显示金额的项目）可10个自然日内在京医通和自助机缴费，或90个自然日内在医院窗口缴费，否则申请单将按失效处理。
答
问
线上开具申请单缴费后现在由于疫情无法来院能不能申请退款，为什么无法选择申请退费？
若检查项目包含钼靶/胸片，将无法进行线上退款，需来院收费处窗口进行线下退款。
答
药品配送
问
是否有药品配送服务？
我院互联网诊疗已开展自费患者的药品配送服务，部分满足要求的药品可直接顺丰物流配送到家。
答
问
哪些药品可以配送？
开具药品后，如可成功选择药品配送服务的药品，均可以实现物流配送。
答
问
药品配送时会邮寄发票和底方吗？
会的。
答
问
如何查看药品配送物流信息？
进入北肿云病历APP，点击“在线复诊”，进入“我的就诊”，点击“历史申请单”，查看申请单详情，即可看到物流配送信息。
答
问
使用微信京医通支付的线上处方费用，是否可以选择药品配送？
不可以。目前系统仅支持北肿云病历APP端的线上支付药品配送服务。
答
检验检查预约改约
问
抽血怎么预约？
可通过 “北肿云病历”APP内的“检查检验预约”功能或微信公众号“京医通”中的“个人中心—我的账户—检验检查预约”自助预约抽血时间。
答
问
乳腺中心的超声可以线上或者人工帮忙更改检查的时间吗？
乳腺中心超声检查时间线上或者人工无法进行更改。具体问题可拨打010-88121122转乳腺中心超声科进行咨询。
答
问
想要更改XXX项检查的预约时间，为什么点进去是灰色的？
灰色表示已约满或者未放号，可以具体咨询一下相应检查科室的放号情况，拨打010-88121122转具体的检查科室。
答
问
如何更改检查预约时间？
可通过 “北肿云病历”APP内的“检查检验预约”功能或微信公众号“京医通”中的“个人中心—我的账户—检验检查预约”自行更改预约时间。
答
问
想要预约某项检查的时间，为什么在检查检验预约栏里面看不到？
内镜、核医学、核磁、特需超声及穿刺、直肠、腔内、心脏部位超声不支持线上预约，患者需提前到门诊大厅自助机打印申请单后到相应的窗口预约检查时间。
答
申请单打印
问
线上就诊完成后，到线下如何进行拿药和做检验检查？
线上开具的处方、检验检查、住院预约单等持京医通卡、医保卡或身份证到北京大学肿瘤医院门诊大厅（北京市海淀区阜成路52号）自助打印，然后到相应的窗口取药或做检验检查。
答
问
线上已经改约检查，为什么自助机打印出来的单据显示的还是以前的时间？
因系统设置，自助机打印出来的单据时间默认为开单时预约的报到时间。这不会影响您按照改约后的报到时间进行检查。
答
问
在互联网诊疗自助机打印出来单据后，是否还可以更改检查时间？
申请单打印后仍可通过北肿云病历APP的检查预约功能或微信公众号“京医通”的检验检查功能重新改约时间。
答
问
线上就诊打印的单子丢了或忘记带了怎么办？
建议您重新预约同科室号源进行补开单据。
答
问
修改完检查时间后怎么在自助机打不出来新的申请单？
患者修改时间不影响原申请单的使用，请持原申请单到相关科室就诊。
答
问
有没有专门的互联网诊疗咨询电话？
有的。在您线上诊疗过程中，如遇相关问题，均可在周一至周五8:00-11:30,13:30-17:00（节假日除外）拨打电话010-88194814进行咨询和反馈。
答
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